Analista de Tráfego Pleno

Tarefas a serem desempenhadas: Criar e atualizar bases de dados, assegurando a integridade e consistência das informações utilizadas pela área de planejamento. Automatizar relatórios e propor melhorias nos processos de controle e análise de dados, visando maior eficiência nas rotinas operacionais. Acompanhar e manter os envios das rotinas de relatórios e automações realizadas pela equipe, garantindo qualidade, confiabilidade das informações e alinhamento com os objetivos da área. Realizar análises de indicadores operacionais, apoiando a gestão na tomada de decisão e na identificação de oportunidades de melhoria na performance da operação. Apoiar o acompanhamento do tráfego de atendimento, contribuindo para o equilíbrio entre demanda, capacidade operacional e níveis de serviço estabelecidos.

Escolaridade/curso: Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas Conhecimento: Excel Domínio: Intermediário Análise de KPI Domínio: Intermediário. Diferenciais: Power BI Domínio: Intermediário SQL Server: Intermediário WFM / Planejamento de Call Center Características pessoais: • Perfil analítico e orientado a dados • Organização e atenção a detalhes • Proatividade na identificação de melhorias e soluções • Boa comunicação para interação com áreas operacionais e gestão • Capacidade de trabalhar com prazos e demandas simultâneas • Autonomia para condução de análises e rotinas da área

VT VR: R$ 19,10 Gympass Plano de Saúde Day Off Auxílio creche: R$ 258,81(crianças até 4 anos 6 meses Auxílio PCD: R$ 258,81 (crianças com necessidades especiais até 4 anos e 4 meses)

Experiência Desejada: Experiência com planejamento e acompanhamento operacional em ambientes de atendimento (contact center ou operações com alto volume de demanda), análise de indicadores de desempenho (KPI) e elaboração de relatórios gerenciais. Vivência em análise de dados operacionais, apoio à tomada de decisão e suporte às áreas de operação por meio de análises estruturadas. Será considerado diferencial experiência em dimensionamento de equipes, controle e otimização do tráfego de ligações, gestão de escalas e análise de capacidade produtiva.