Lí­der de Sucesso do Cliente

Buscamos um profissional para liderar o nosso time de Sucesso do Cliente, que é responsável pela gestão de satisfação da carteira de clientes da Nvoip. O profissional orientará e conduzirá no acompanhamento do uso do produto pelos nossos clientes, bem como a satisfação do mesmo. O lí­der de CS (Customer Success) acompanha KPIs diárias e mensais, auxilia a diretoria na manutenção das OKRs do CS, além de ministrar treinamentos e monitoramento do seu time.

Habilidades em gerenciar situaçíµes difí­ceis e influenciar o cliente através de colaboração e negociação; Focado(a) em resultados (receita, churn, upsell); Dominar métricas/KPIs de negócios recorrentes (Churn, LTV, CAC, NPS, etc); Experiência com gestão e liderança de time de atendimento ou vendas; Experiência com análise de resultados e feedback; Conhecimento em excel; Garantir um excelente clima na equipe.

Salário + Vale Transporte + Vale alimentação + Plano de Saúde

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