Vagas de emprego

Analista de Customer Success

Ocupação: Outros

• R$
  Faixa Salarial
  R$ 2.223,00
• Número de vagas
  1
• Horário de trabalho
  De 08:30 até 17:30
• Escolaridade
  Formação superior completa
• Cidade
  Juiz de Fora - MG

Descrição da vaga

Estudar sobre o setor em nossa plataforma de formação Realizar diagnóstico dos clientes e formatação de Plano de Sucesso com o objetivo de expandir e garantir adoção frequente da solução; Será a voz do cliente na empresa dando direcionamento para questões estratégicas, reclamações e intermediar situações com outros setores com apoio de sua gestão Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas de desempenho, garantindo a melhor experiência do cliente e identificando padrões que caracterizem clientes com possíveis riscos de churn; Apoiar o time em demandas operacionais; Acompanhar os relatórios sobre o progresso da carteira, pesquisas de satisfação do cliente, metas e iniciativas contribuindo, em equipe, para melhoria contínua das jornadas desenvolvidas Participar da construção de novas jornadas, quando necessário Auxiliar no desenvolvimento de conteúdos com apoio de CS MKT Testar novas soluções e dar feedback para equipe de produtos

Pré-Requisitos

Boa comunicação: com frequência você irá lidar com clientes de diferentes repertórios e níveis de compreensão. Empatia e Paciência: eventualmente será necessário lidar com pessoas em situações difíceis e que você terá de argumentar e escutar mais. Orientação para o cliente: as necessidades do cliente são prioridade e com frequência você precisará buscar soluções/alternativas que agreguem valor para eles. As outras vão te ajudar a fazer isso. Capacidade de resolução de problemas: esperamos soluções criativas e colaborativas para os eventuais problemas que surgirem. Trabalho em equipe: aqui valorizamos todas as contribuições e construímos novos processos e projetos sempre em equipe. Capacidade analítica: com frequência dados e indicadores serão apresentados e será importante analisa-los para entender o comportamento do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Além disso: Conhecimento de Excel e Power Point; Desejável familiaridade com o Customer X ; Ter atuado com atendimento ao cliente (CX & CS); Será um diferencial: Conhecimento do mercado tributário

Benefícios

Plano de Saúde Coparticipativo • Plano Odontológico• Alimentação na empresa • Flash • Ambiente colaborativo e inspirador, onde suas ideias são valorizadas.• Desenvolvimento profissional contínuo e suporte para aprimorar suas habilidades.

Sobre a empresa

Nossa história na e-Auditoria começou em 2009, quando um time de especialistas com mais de 30 anos de experiência em consultoria fiscal e tributária se juntou. Desde então, estamos focados em facilitar a vida dos contadores e advogados com soluções de ponta. Nossos softwares são como ajudantes superinteligentes, descomplicando os processos nas áreas fiscal, contábil e trabalhista. E em 2021, conquistamos o selo "Great Place to Work", o que mostra que sabemos equilibrar a vibe de trabalho com o bem-estar da nossa galera. Aqui na e-Auditoria, a gente respira tecnologia, sempre antenados com as últimas novidades do mundo tech. Mas nosso foco é simples: criar ferramentas que fazem sentido de verdade para os contadores e advogados que estão transformando o mercado. Bora fazer parte dessa revolução? A e-Auditoria tá aqui para tornar a jornada mais suave e eficiente para todos os nossos parceiros.

Localização

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