SUPERVISOR DE OPERAÇÃO DE PORTARIA REMOTA 12x36

Estamos procurando um Supervisor de Operação para se juntar à nossa equipe. Esta função envolve a organização e coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento. O candidato ideal será responsável por gerenciar as ausências dos operadores em colaboração com os líderes e supervisionar a base de atendimento para garantir o cumprimento das normas. Além disso, o supervisor deverá analisar o fluxo de atendimentos por hora e dia para otimizar a distribuição da equipe, assegurando a alocação adequada de pessoal durante os períodos de maior demanda. A função também inclui a elaboração das escalas de trabalho noturnas e o monitoramento das solicitações recebidas por e-mail, garantindo o devido encaminhamento e acompanhamento. É fundamental realizar o levantamento de informações e fornecer feedback individual baseado em auditorias, avaliações mensais e comportamentos observados na operação. O supervisor deverá monitorar a equipe através de imagens e áudios, especialmente durante o turno noturno, e supervisionar os grupos de WhatsApp, tomando as ações necessárias ou direcionando as solicitações para os setores responsáveis. Por fim, é necessário verificar com o RH o fechamento da folha de ponto e comunicar quaisquer ausências da base, como atestados e faltas, no próximo dia útil. Se você é uma pessoa organizada, proativa e com habilidades para liderar e otimizar processos, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!

Formação técnica concluída ou superior (cursando) Experiência em call center será um diferencial

Vale transporte + plano de saúde (após período de experiência)