Analista de Customer Success

Estudar sobre o setor em nossa plataforma de formação Realizar diagnóstico dos clientes e formatação de Plano de Sucesso com o objetivo de expandir e garantir adoção frequente da solução; Será a voz do cliente na empresa dando direcionamento para questões estratégicas, reclamações e intermediar situações com outros setores com apoio de sua gestão Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas de desempenho, garantindo a melhor experiência do cliente e identificando padrões que caracterizem clientes com possíveis riscos de churn; Apoiar o time em demandas operacionais; Acompanhar os relatórios sobre o progresso da carteira, pesquisas de satisfação do cliente, metas e iniciativas contribuindo, em equipe, para melhoria contínua das jornadas desenvolvidas Participar da construção de novas jornadas, quando necessário Auxiliar no desenvolvimento de conteúdos com apoio de CS MKT Testar novas soluções e dar feedback para equipe de produtos

Plano de Saúde Coparticipativo • Plano Odontológico • Flash • Ambiente colaborativo e inspirador, onde suas ideias são valorizadas.• Desenvolvimento profissional contínuo e suporte para aprimorar suas habilidades.

Boa comunicação: com frequência você irá lidar com clientes de diferentes repertórios e níveis de compreensão. Empatia e Paciência: eventualmente será necessário lidar com pessoas em situações difíceis e que você terá de argumentar e escutar mais. Orientação para o cliente: as necessidades do cliente são prioridade e com frequência você precisará buscar soluções/alternativas que agreguem valor para eles. As outras vão te ajudar a fazer isso. Capacidade de resolução de problemas: esperamos soluções criativas e colaborativas para os eventuais problemas que surgirem. Trabalho em equipe: aqui valorizamos todas as contribuições e construímos novos processos e projetos sempre em equipe. Capacidade analítica: com frequência dados e indicadores serão apresentados e será importante analisa-los para entender o comportamento do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Conhecimento de Excel e Power Point; Desejável familiaridade com o Customer X ; Ter atuado com atendimento ao cliente (CX & CS); Será um diferencial: Conhecimento do mercado tributário