Analista de Onboarding

– Gestão de Solicitações: Receber e analisar solicitações de cancelamento ou negociação dos clientes, seja via e-mail ou através de tickets, iniciando o processo correspondente. – Análise do Histórico do Cliente: Efetuar uma análise completa do histórico do cliente, verificando se ele passou por todas as fases de ativação, incluindo onboarding e treinamentos. – Reativação de Clientes: Identificar clientes que não tenham concluído alguma etapa do processo de ativação e encaminhá-los para a esteira do onboarding, assegurando sua efetiva ativação na ferramenta. – Gestão Financeira: Verificar se os problemas relatados pelos clientes têm origem em questões financeiras. Revisar contratos e explorar possibilidades de adaptação para atender às necessidades do cliente. – Processo de Cancelamento: Em casos em que a retenção não é possível, direcionar os clientes para o processo de cancelamento. – Controle de Indicadores: Monitorar e manter o controle da quantidade de solicitações de cancelamento, registrando efetivos cancelamentos, programações e índices de reversão. – Distribuição de Demandas: Responsável pela distribuição eficiente das solicitações recebidas no setor, garantindo uma carga de trabalho equitativa entre os colaboradores. – Fechamento Mensal: Compilar dados mensais em uma planilha, incluindo solicitações, resultados, cancelamentos, retenções e clientes programados para cancelamento em 7 dias, fornecendo informações cruciais para a estratégia comercial. – Tratamento da Insatisfação do Cliente: Identificar sinais de insatisfação do cliente e coordenar a tratativa adequada com os demais setores da empresa para assegurar a resolução eficaz de problemas. - Ao atuar na entrada de clientes, ser capaz de dar treinamento e gerir o processo de ativação da ferramenta, garantindo o engajamento desde o primeiro contato

-Pacote Office básico – Experiência em retenção de clientes – Paixão por inovação e tecnologia – Vontade de aprender e se adaptar a novos desafios.

• Plano de Saúde Coparticipativo • Plano Odontológico • Premiação por resultado • Alimentação na empresa • Ambiente colaborativo e inspirador, onde suas ideias são valorizadas. • Oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta e projetos desafiadores. • Desenvolvimento profissional contínuo e suporte para aprimorar suas habilidades. • Day Of no aniversário •Cartão Flash