Supervisor de Telefonia

O(a) Supervisor(a) de Atendimento Telefônico desempenha um papel crucial no laboratório de análises clínicas, garantindo a excelência no atendimento aos pacientes através do acompanhamento das rotinas das telefonistas. Esta posição envolve a supervisão direta das atividades de agendamento de coleta domiciliar, coordenação das coletas de acordo com os horários exigidos pelos clientes e garantia de um atendimento rápido e eficiente via telefone e WhatsApp. Além disso, a supervisora é responsável por garantir que as telefonistas mantenham um comportamento profissional e cordial, cumprindo metas estabelecidas e proporcionando orientação adequada aos pacientes. Responsabilidades: 1. Supervisão das Atividades Diárias Monitorar e orientar as atividades diárias das telefonistas, garantindo a eficiência e qualidade do atendimento telefônico e via WhatsApp. Assegurar que os procedimentos de agendamento de coleta domiciliar sejam seguidos de acordo com os horários exigidos pelos clientes e com as rotas alinhadas de acordo com o CEP. 2. Gestão da Fila de Atendimento Acompanhar a fila de atendimento telefônico e via WhatsApp, garantindo que os pacientes sejam atendidos de forma rápida e eficiente; Implementar estratégias para otimizar o tempo de espera dos pacientes e reduzir o volume de chamadas em espera. 3. Treinamento e Desenvolvimento Desenvolver e implementar programas de treinamento para as telefonistas, visando aprimorar suas habilidades de comunicação, postura profissional e orientação aos pacientes; Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo para promover o desenvolvimento profissional da equipe. 4. Gestão de metas e indicadores de desempenho Estabelecer metas de atendimento e agendamento de coleta em colaboração com a gerência, garantindo que sejam alcançáveis e alinhadas aos objetivos da empresa; Monitorar e analisar os indicadores de desempenho relacionados ao atendimento telefônico e agendamento de coleta, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para alcançar as metas estabelecidas. 5. Gestão de conflitos e resolução de problemas Agir como ponto focal para resolver conflitos ou questões relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo uma abordagem profissional e eficaz; Fornecer suporte e orientação às telefonistas na resolução de problemas complexos ou situações delicadas com os pacientes. 6. Garantia da Qualidade do Atendimento Realizar auditorias regulares do atendimento telefônico e via WhatsApp para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos; Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento para aumentar a satisfação dos pacientes e a eficiência operacional.

• Formação superior completa em Administração, Gestão de Negócios, ou área relacionada. • Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento telefônico, preferencialmente em ambiente de saúde ou laboratorial. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • Capacidade comprovada de liderança e gestão de equipes. • Conhecimento sólido em técnicas de atendimento ao cliente e agendamento de serviços. • Orientação para resultados e habilidade analítica para interpretar dados de desempenho. • Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações desafiadoras.

Plano de saúde Plano odontológico Assiduidade Vale alimentação Vale transporte Seguro de vida

Local de trabalho: O local de trabalho será no Laboratório Côrtes Villela – Matriz. Esta descrição de cargo destina-se a fornecer uma visão geral das responsabilidades e requisitos associados à posição de Supervisora de Telefonia. As responsabilidades específicas podem variar de acordo com as necessidades do laboratório e serão detalhadas durante o processo de seleção e integração.