Analista de Customer Success

Gestão de Solicitações: Receber e analisar solicitações de cancelamento ou negociação dos clientes, seja via e-mail ou através de tickets, iniciando o processo correspondente. Análise do Histórico do Cliente: Efetuar uma análise completa do histórico do cliente, verificando se ele passou por todas as fases de ativação, incluindo onboarding e treinamentos. Reativação de Clientes: Identificar clientes que não tenham concluído alguma etapa do processo de ativação e encaminhá-los para a esteira do onboarding, assegurando sua efetiva ativação na ferramenta. Gestão Financeira: Verificar se os problemas relatados pelos clientes têm origem em questões financeiras. Revisar contratos e explorar possibilidades de adaptação para atender às necessidades do cliente. Processo de Cancelamento: Em casos em que a retenção não é possível, direcionar os clientes para o processo de cancelamento. Controle de Indicadores: Monitorar e manter o controle da quantidade de solicitações de cancelamento, registrando efetivos cancelamentos, programações e índices de reversão. Distribuição de Demandas: Responsável pela distribuição eficiente das solicitações recebidas no setor, garantindo uma carga de trabalho equitativa entre os colaboradores. Fechamento Mensal: Compilar dados mensais em uma planilha, incluindo solicitações, resultados, cancelamentos, retenções e clientes programados para cancelamento em 7 dias, fornecendo informações cruciais para a estratégia comercial. Tratamento da Insatisfação do Cliente: Identificar sinais de insatisfação do cliente e coordenar a tratativa adequada com os demais setores da empresa para assegurar a resolução eficaz de problemas.

• Pacote Office básico. • Paixão por inovação e tecnologia. • Vontade de aprender e se adaptar a novos desafios. • Pessoas que estejam cursando contabilidade ou que tenha conhecimento em parte técnica fiscal / contábil será um diferencial.

• Plano de Saúde Coparticipativo • Plano Odontológico • Premiação por resultado • Alimentação na empresa • Ambiente colaborativo e inspirador, onde suas ideias são valorizadas. • Oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta e projetos desafiadores. • Desenvolvimento profissional contínuo e suporte para aprimorar suas habilidades. • Day Of no aniversário •Cartão Flash