O feedback como oportunidade de desenvolvimento profissional

Os aspectos avaliados no processo seletivo para inserção no mercado de trabalho consideram o conhecimento e as habilidades do candidato.

O recrutador, pela análise do currículo e na entrevista, terá acesso à escolaridade, aos cursos de capacitação e aperfeiçoamento, à experiência anterior e ao perfil do profissional, que serão considerados e terão um peso na escolha por quem irá ocupar a vaga.

Por outro lado, são as atitudes do funcionário que comumente determinam o seu desligamento pela empresa. Isso ocorre, pois, apesar da possibilidade de avaliação do comportamento nas dinâmicas de grupo, durante o  processo de seleção, é com o desenvolvimento das tarefas cotidianas na empresa que as atitudes podem ser observadas e que o gestor  identifica como as mesmas interferem na entrega e nos resultados profissionais.

Então, qual será a saída? O que pode ser feito para que o trabalho promova o crescimento, refletindo positivamente nas relações entre gestor e funcionário?

O feedback apresenta-se como o caminho mais viável para o desenvolvimento de quem o recebe. É necessário que o gestor seja treinado e saiba como conduzir a conversa, de forma a emitir uma opinião sobre o comportamento do outro, com o objetivo de melhorar a sua atuação profissional, desenvolver seu potencial e não somente de criticar e/ou elogiar.

No entanto, o personagem central da conversa é o profissional que recebe o feedback, tal qual na entrevista de seleção em que o assunto é o candidato. Por isso, a conversa precisa ser clara, franca e objetiva, em que gestor e funcionário estabeleçam uma relação de respeito e confiança.

Sabe-se que não é um momento fácil, tanto para um quanto para o outro, mas extremamente necessário. As informações e orientações que forem  repassadas, devem contribuir para mudanças que tragam melhorias para a vida profissional e o ambiente organizacional.          O sucesso do feedback vai depender de como o funcionário vai entender e processar tudo o que está ouvindo.

Algumas dicas podem contribuir com quem escuta, no momento do feedback:

               - Considerar que é uma oportunidade de crescimento e não uma “bronca” ou algo que vai desvalorizá-lo;

               - Aceitar a verdade, sem negar o que está sendo dito;

               - Receber as orientações como uma joia, que tem um imenso valor;

               - Respeitar quem está emitindo o feedback, no sentido de saber que é alguém que deseja a sua melhoria e que atenderá à sua necessidade de saber se está trabalhando bem ou não.

               - Fazer perguntas até chegar às verdadeiras razões, investigar o que a pessoa quer dizer, buscando fatos e exemplos, alinhando com os objetivos da empresa;

               - Focar na oportunidade de aprender, dando importância ao feedback e eliminando os equívocos.

O que gestores e funcionários podem tirar de melhor desse momento?

O maior proveito será o crescimento de ambos, no exercício do diálogo e da compreensão mútua.  Para o gestor, é importante por não  adiar o que tem para dizer o que o desagrada, para o  momento da demissão.

Para o funcionário é importante para não ter que decidir pelo pedido demissão por estar desmotivado, por não saber como está indo, privando-se da oportunidade de se conhecer, se tornar um profissional melhor e também  conhecer com mais detalhes os objetivos da empresa e de seu gestor.

O feedback de qualidade revela uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional. Deve ser visto como  construção de relacionamentos mais verdadeiros, que devem existir também no ambiente corporativo.

Por Leila Abrahão: Psicóloga, Coach de Vida e Carreira. Chefe do Departamento de Trabalho, Emprego e Renda da Secretaria de Desenvolvimento Econômico da Prefeitura de Juiz de Fora.