Vagas de emprego

Assistente de Retenção II

Ocupação: Recepcionista/Atendimento a cliente

• R$
  Faixa Salarial
  R$ 2.438,00
• Número de vagas
  1
• Horário de trabalho
  De 08:00 até 17:00
• Escolaridade
  Ensino Médio (2o. Grau) completo
• Cidade
  Juiz de Fora - MG

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos para Assistente de Retenção II, com atuação no relacionamento com beneficiários, retenção e fidelização. O profissional será responsável por realizar atendimentos consultivos, identificar motivos de intenção de cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que contribuam para a permanência dos beneficiários, além de acompanhar metas e indicadores de desempenho, contribuindo para a satisfação dos beneficiários e os resultados da área. Responsabilidades: Realizar atividades correlatas ao atendimento dos usuários, prestando atendimento humanizado, com os meios tecnológicos existentes, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas; Realizar atendimento consultivo e personalizado aos beneficiários, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de retenção; Atender beneficiários com intenção de cancelamento, realizando sondagem, identificando os motivos da solicitação e utilizando técnicas de argumentação, negociação e persuasão para buscar a reversão; Atuar na retenção e fidelização de beneficiários, apresentando alternativas, benefícios e soluções que contribuam para a permanência no plano, observando as políticas e condições comerciais estabelecidas; Atuar no atingimento das metas e indicadores da área, acompanhando sua performance e adotando estratégias para alcançar os resultados estabelecidos; Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo os sistemas e ferramentas corporativas devidamente atualizados e garantindo a rastreabilidade das informações; Estabelecer relacionamento de confiança com os beneficiários, utilizando escuta ativa, empatia, comunicação clara e postura profissional, inclusive em situações de conflito ou insatisfação; Realizar acompanhamento de demandas e tratativas de backoffice, garantindo o retorno ao beneficiário dentro dos prazos estabelecidos; Atuar em manifestações e demandas de maior complexidade, buscando soluções adequadas e realizando as devidas tratativas junto às áreas envolvidas; Acompanhar e analisar indicadores e resultados da Retenção, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento de ações voltadas à redução de cancelamentos; Elaborar e fornecer informações e relatórios relacionados às atividades de retenção, sempre que necessário, subsidiando a gestão na tomada de decisões; Participar de processos, projetos e iniciativas da área, contribuindo com sugestões e ações que promovam melhorias nos processos de relacionamento e retenção; Pesquisar e compartilhar boas práticas e estratégias de atendimento, negociação e retenção, contribuindo para o aprimoramento contínuo da equipe; Orientar beneficiários quanto aos produtos, serviços, regras e procedimentos, garantindo informações claras e adequadas durante as tratativas; Identificar situações que possam representar risco de perda de beneficiários, irregularidades ou possíveis fraudes, comunicando-as à liderança e/ou às áreas responsáveis; Apoiar a integração e orientação de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos relacionados aos processos e atividades da área; Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.

Pré-Requisitos

Ensino médio completo; Desejável graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência com atendimento, relacionamento, vendas, retenção ou negociação; Experiência em ambientes com metas e indicadores de desempenho; Conhecimento em Pacote Office; Desejável experiência com retenção de clientes ou vendas consultivas; Desejável conhecimento em saúde suplementar.

Benefícios

Cartão de Benefícios Flexíveis (Alimentação/Refeição) de R$1092,00; Adiantamento de salário; Alimentação na empresa e Refeitório; Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico Uniodonto; Clube de descontos; Seguro de vida; TotalPass; MediQuo - telemedicina e telessaúde; Day-off em aniversário; Vale combustível e/ou transporte.

Observações

Local de trabalho Rodovia 040, KM 803, Condomínio Empresarial Park Sul, 68, Juiz de Fora - Minas Gerais, 36120-000, Brasil

Sobre a empresa

A Uniben atua na gestão de planos de saúde e odontológico coletivos por adesão. Devidamente registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, a Administradora de Benefícios viabiliza, de forma especializada, a contratação de planos para associados a entidades de classes, sindicatos, associações e conselhos.

Localização

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